3月28日，从江西赣粤高速梅林收费所获悉，该所通过以路畅人和为服务先导，要求职工“在岗一分钟，尽职六十秒”，组织开展了“微笑伴你万里行”、“百日工作无差错”等一系列主题实践活动，使各项工作呈现出规范有序、安全稳定发展的良好局面。

　　以打造畅、安、舒、美高速路为己任

　　梅林所负责管辖高速公路里程23.46公里，其中包括贯穿沪昆高速公路昌樟路段东南、南北两个方向交通枢纽9.1公里药湖高架桥的公路养护管理。针对司机出行最关心路况是否安全畅通的心理，为保证广大车主用户的行车安全，该所一直把管好路、护好路当作自己义不容辞的责任。天气越恶劣，养护人员越忙碌，每当出现灾害性气候时，养护人员都将冒着严寒、顶着烈日一次次往返于防汛、防台、防火、大雾冰雪天气的巡查途中，徒步开展路况调查，小到护栏板上一个反光标的缺省都仔细做好记录，限时完善到位。

　　文明服务赢的各界赞誉

　　据介绍，梅林收费所现有“二进五出”收费道口，日均车流量为4500余辆次，为牢固树立高速公路收费“窗口”品牌服务企业形象，该所特别注重对收费员职业道德、业务素质的培养与考核，日常工作中，严格对收费员文明服务情况进行后台监控，发现不足即时纠错提醒，审带情况三天一通报。自2009年“微笑昌樟”活动开展以来，以通过观摩、授课、现场演练等方式对员工进行收费业务、礼仪培训，做到人人过关。收费班组坚持两天召开一次班务会，对服务工作提出自我评价，并根据工作中出现的新问题交流经验，并以巾帼示范班的规范服务为模板，使全体员工在日常工作中学有榜样、赶有目标。虽然每天面对南来北往不停穿梭的司乘人员，该所收费员们始终以诚挚的微笑对人，以温馨的服务待客，驾起了与司乘人员之间沟通的桥梁，有效提升了群众满意度，获得了社会各界的好评。如今，收费窗口的矛盾冲突少了，举报投诉也少了，收费秩序井然有序，营运环境更加和谐畅美。优雅的迎姿、亲切的注目、真诚的微笑、适度的点头、悦耳的问候……已成为该所收费“窗口”服务的形象标志。服务质量的提升，同时也带来了经济效益的增长，该所年征收任务从100万至1000万，花了6年时间，而从1000万到2000万，却用了短短3年时间。

　　合力堵漏增收 维护良好收费秩序

　　据了解，针对部分不法营运车主利用国家对绿色通道车辆实行特殊减免政策，采取各种方式偷逃车辆通行服务费，造成国家规费的流失，扰乱正常收费秩序，影响了绿色通道的安全畅通等现象。

　　为还绿色通道一片“绿色”，该所在上级主管单位的大力支持下，加大了对假“绿通”车辆的查处力度，收费岗亭配备了楼梯、钢钎钗、手电筒等工具，还聘请了16名专业保安员，24小时跟班协助当班收费员查验“绿通”车辆，对“绿通”车辆认定实行“一看、二照、三认可”办法，保证收费人员廉洁执收。同时，监控后台对免费、超时等特情车信息做到100%稽核，逃费可疑车辆信息全程跟踪，自2008年以来，查处了一批偷逃费车辆，累计追缴车辆通行服务费达60余万元。

　　特色开展企业文化建设

　　该所在收好费、管好路的同时，充分发挥党支部战斗堡垒作用，找准载体，营造出了浓厚的干事文化氛围，创先争优活动开展得有声有色。

　　为提高员工综合素质，该所充分利用职工书屋藏书3000余册这一优势，配备6台电脑，让员工自由选择学习内容，并定期组织开展内部培训，由所领导班子和中层干部、内培师负责宣讲，并通过内部简报和干事论坛，开辟专栏讨论，为学习型党组织奠定了坚实的基础。

　　日常管理中，党员干部岗位前移，特别在2010-2011年迎接五年一次的全国干线公路养护管理大检查期间，每天不少于1小时在收费岗亭和公路养护现场服务，工作表现和承诺兑现情况每日接受群众点评，即时整改。收费辅助岗位及收费岗亭均设立了“党员示范岗”，在党员一言一行的模范带头作用下，员工思想观念得到了明显转变，并自觉认真履职。在该所办公楼内，各部门、各职能岗位职责及规范办事流程全部上墙，收费所公共管理制度编入了员工守则，人手一份，根据签订的岗位责任书，每月对全员进行一次绩效考核，以考定绩，以绩定岗。一系列措施的实行，使干事创业、协调统一、务实高效型党组织建设得到稳步推进。

　　经过全所干部员工的共同努力，梅林所先后获得江西省交通厅“窗口”示范单位和交通系统先进集体、省直青年文明号、模范职工小家、宜春市文明单位、“三八”红旗集体多项荣誉称号，已成为一个管理现代化、效益递增化、服务规范化的和谐所站。